Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Entre Nós
Na Entre Nós, acreditamos na transparência e na confiança das nossas clientes. Antes de finalizares a tua compra, certifica-te de que escolheste o produto correto. Se tiveres alguma dúvida, a nossa equipa está disponível para ajudar.
Produtos Físicos (Journals, Livros e Outros Materiais)
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos físicos, exceto em caso de defeito de fabrico.
Caso recebas um produto danificado, deves:
- Contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando imagens do defeito e a fatura.
- A nossa equipa analisará o pedido e, se for confirmado um defeito de fabrico, o produto será substituído sem custos adicionais.
Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso indevido dos produtos.
Produtos Digitais (Ebooks, Guias, Conteúdos Online)
Não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos digitais, uma vez que o seu acesso é imediato após a compra.
De acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos digitais são uma exceção ao direito de devolução, sempre que:
- O consumidor consente prévia e expressamente que a execução do serviço tenha início antes do prazo de livre resolução.
- O fornecedor tenha fornecido confirmação do contrato e da aceitação da perda do direito de devolução.
Dúvidas e Contacto
Para qualquer questão, entra em contacto connosco através do e-mail info@ficaentrenos.pt